Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU

www.neurocanna.eu

1. Úvodné a všeobecné ustanovenia

1.1. Spoločnosť Area420 s.r.o. so sídlom: Dolné Srnie 186, 916 41 Dolné Srnie, IČO:
56011946, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro,
Vložka číslo: 46335/R (ďalej len „predávajúci“) prevádzkuje internetový obchod
(ďalej ako „e-shop“) na webovej adrese www.neurocanna.eu.
1.2. Predaj tovaru prostredníctvom e-shopu je upravený vo Všeobecných obchodných
podmienkach predávajúceho zverejnených na webovej stránke
www.neurocanna.eu.
1.3. Tento reklamačný poriadok je súčasťou VOP.
1.4. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv
kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“),
zakúpeného kupujúcim v e-shope predávajúceho, a to vrátane údajov o tom, kde
môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
1.5. Pred odoslaním elektronickej objednávky tovaru je kupujúci povinný oboznámiť sa
s VOP a s týmto reklamačným poriadkom. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností
sa má za to, že odoslaním objednávky tovaru prostredníctvom e-shopu
predávajúceho kupujúci s týmto reklamačným poriadkom súhlasí.
1.6. Ako doklad o kúpe vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru
nákupný doklad. Ak nie je k tovaru vystavený samostatný záručný list, slúži ako
záručný list príslušný nákupný doklad (ďalej len „záručný list“).
1.7. Okrem práva na uplatnenie reklamácie poskytuje predávajúci kupujúcim možnosť
výmeny nepoužitého tovaru do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu.
Podmienky výmeny nepoužitého tovaru sú upravené v VOP a v danom prípade sa
nejedná o uplatnenie akýchkoľvek nárokov z vád kúpeného tovaru podľa tohto
reklamačného poriadku.

2. Zodpovednosť za vady predaného tovaru

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim
a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je
24 mesiacov (zákonná záručná doba).
2.2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24
mesiacov, predávajúci však v takomto prípade nezodpovedá za vadu, pre ktorú
bola dojednaná nižšia cena.
2.3. Pri použitých veciach je záručná doba 12 mesiacov a predávajúci nezodpovedá za
vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

2.4. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t.j. dobou, počas ktorej
pri používaní a správnej starostlivosti vrátane údržby môže tovar vzhľadom k
svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania
vydržať.
2.5. Záručnú dobu nemožno zamieňať s dátumom spotreby, resp. dobou použiteľnosti
výrobku uvedenom na obale a určenom výrobcom a/alebo dodávateľom. Dátum
spotreby je dátum určený výrobcom do ktorého je možné výrobok bezpečne
používať podľa pokynov výrobcu a/alebo dodávateľa. Doba použiteľnosti výrobku
je doba určená výrobcom a/alebo dodávateľom výrobku počítaná od otvorenia
obalu výrobku počas ktorej je možné výrobok bezpečne používať podľa pokynov
výrobcu a/alebo dodávateľa.
2.6. Vyhlásením predávajúceho uvedeným v záručnom liste vydanom kupujúcemu
môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej
zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste.
2.7. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.
2.8. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je kupujúci povinný oznámiť
predávajúcemu do 24 hodín od prevzatia zásielky (postup kupujúceho v prípade
poškodenia zásielky/tovaru, alebo jej neúplnosti upravuje článok VII. VOP)
e-mailom na adresu predávajúceho info@neurocanna.eu. Neskoršie reklamácie
nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia tovaru bude možné
uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho
prevzatia.
2.9. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po
skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde
k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
2.10.Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak
sa neuplatnili v záručnej dobe.
2.11.Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne
ďalší tovar zdarma (darček), je na kupujúcom, či ponúkaný tovar (darček) prijme.
Tovar zdarma (darček) však nie je predaným tovarom, preto predávajúci
nezodpovedá za jeho prípadné vady a na tento tovar sa teda zákonná záruka
nevzťahuje.

3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácia) a spôsob

vybavenia

3.1. Ak sa na predanom tovare vyskytne v záručnej dobe vada, má kupujúci právo
uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru, t.j. právo tieto vady tovaru
reklamovať.
3.2. Kupujúci je povinný vady na tovare uplatniť u predávajúceho bez zbytočného
odkladu.

3.3. Za vadu predaného tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá
vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho
používania, nesprávneho skladovania, neodborným zásahom, neodbornou
inštaláciou, neodborným a nesprávnym zaobchádzaním či manipuláciou,
nesprávnou údržbou alebo zanedbaním potrebnej údržby, nedostatočnej alebo
nevhodnej starostlivosti, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je
tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou,
neoprávneného alebo nesprávneho zásahu, v dôsledku užívania produktu iným
než obvyklým spôsobom alebo v rozpore s jeho účelovým určením, na chybu
spôsobenú mechanickým alebo chemickým poškodením.
3.4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu) si kupujúci uplatňuje:
3.4.1. osobne v prevádzke predávajúceho nachádzajúcej sa na ul. Mierové
námestie č. 33/33 v 911 01 Trenčín, alebo u, v prevádzke na to určenej
osoby, ktorá je povinná reklamáciu vybaviť, alebo
3.4.2. zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho Area420
s.r.o. so sídlom: Dolné Srnie 186, 916 41 Dolné Srnie spôsobom
a postupom uvedeným nižšie.

3.5. V prípade, ak si kupujúci uplatní reklamáciu tovaru zakúpeného prostredníctvom
e-shopu predávajúceho osobne na predajni (bod 3.4.1), nemôže priamo
požadovať vybavenie reklamácie na mieste, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne
inak.
3.6. V prípade, ak si kupujúci mieni uplatniť reklamáciu tovaru zakúpeného
prostredníctvom e-shopu zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla
predávajúceho (bod 3.4.2), predávajúci odporúča zaslať reklamovaný tovar
doporučene a zásielku pre prípad straty poistiť. Predávajúci si vyhradzuje právo
neprebrať zásielku s reklamovaným tovarom na dobierku.
3.7. Bez ohľadu na spôsob uplatnenia reklamácie kupujúcim je kupujúci povinný spolu
s reklamovaným tovarom zaslať/predložiť predávajúcemu popis vady na
reklamovanom tovare; vzor reklamačného protokolu je dostupný na webovej
stránke www.neurocanna.eu.
3.8. Pri identifikácii vady reklamovaného tovaru a jej odstránení, resp. vybavení
reklamácie postupuje predávajúci podľa zákonných ustanovení Občianskeho
zákonníka (§ 622 a 623).
3.9. Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť:
3.9.1. kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť;
3.9.2. kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo
ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť
vady;
3.9.3. predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za
bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

3.10.Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla
riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má
právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o
odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po
oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa
vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej
aspoň dvoch predchádzajúcich opravách. Za väčší počet vád sa považujú súčasne
najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
3.11.Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
3.12.Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci
zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú
zľavu z ceny.
3.13.Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv uplatňuje, určí predávajúci
spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa
reklamácia vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má
právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
3.14.Predávajúci je povinný o uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné
potvrdenie.
3.14.1. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady
tovaru v prevádzke predávajúceho uvedenej v bode 3.4 vyššie, bude
reklamačný protokol vyplnený a kupujúcemu vydaná kópia potvrdeného
reklamačného protokolu priamo na predajni, v ktorej kupujúci práva zo
zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje. Dátumom uplatnenia reklamácie je
v takom prípade deň, mesiac a rok jej uplatnenia na prevádzke
predávajúceho.

3.14.2. V prípade, ak kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady
tovaru odoslaním vadného tovaru prostredníctvom prepravcu na adresu
prevádzky predávajúceho uvedenú v bode 3.4 vyššie, doručí predávajúci
kupujúcemu potvrdený reklamačný protokol bez zbytočného odkladu po
obdržaní vadného tovaru, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení
reklamácie. Dátumom uplatnenia reklamácie je v takom prípade deň,
mesiac a rok doručenia zásielky uvedenej vyššie a do reklamačného
protokolu ho doplní predávajúci.

3.15.Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže
predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia;
bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať
úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným
posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného
posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa
vybavenia reklamácie.

3.16.Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju
zamietol, je predávajúci povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu
môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na
odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky
ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu
na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže
zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas
vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný
kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky
náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne
vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
3.17.Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách a na požiadanie ju predkladá orgánu
dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácii obsahuje údaje o dátume uplatnenia
reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o
uplatnení reklamácie.
3.18.Kupujúci je povinný po vybavení reklamácie bezodkladne prevziať predmet
reklamácie. Ak tak neurobí do 30 dní od vybavenia reklamácie, je predávajúci
oprávnený účtovať náklady na skladné podľa platného cenníka.

4. Všeobecné podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru

(reklamácie)

4.1. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) je kupujúci povinný:
4.1.1. uviesť svoje meno, priezvisko, adresu, na ktorej môže byť vyrozumený
o spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne aj iný spôsob (napr. telefonicky,
prostredníctvom elektronickej pošty) ako môže byť vyrozumený o spôsobe
vybavenia reklamácie;
4.1.2. predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim
pochybnosti preukázať, že tovar bol kúpený u predávajúceho; ak ide o
výrobok s podmienkami pravidelnej údržby a starostlivosti aj potvrdenou
Servisnou a záručnou knižkou, prípadne dokladmi o vykonanej pravidelnej
údržbe a starostlivosti,
4.1.3. zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú
reklamáciu uvedené v záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený
živelnou udalosťou, neporušené plomby atď.),
4.1.4. zabezpečiť, aby bol reklamovaný tovar čistý a zbavený nečistôt,
4.1.5. predložiť originál záručného listu v prípade, ak si kupujúci uplatňuje právo
vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom.

4.2. V prípade nesplnenia vyššie uvedených podmienok je predávajúci oprávnený
odmietnuť prevziať tovar k reklamačnému konaniu.

5. Alternatívne riešenie sporov

5.1. Ak sa kupujúci domnieva, že spôsobom vybavenia reklamácie mohli byť porušené
jeho práva, môže podľa zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu.
5.2. Bližšie k možnosti alternatívneho riešenia sporov je uvedené v článku III. VOP.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovarov podnikateľmi, ktorí
kupujú tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti podľa
VOP. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho - podnikateľa týkajúca sa
vád tovaru je upravená v príslušných ustanoveniach Obchodného zákonníka.
6.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré výslovne neupravuje tento
Reklamačný poriadok, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami všeobecne
záväzných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.
6.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 11.01.2026.